Ob Guthaben verfällt, hängt davon ab, woher es stammt.
Welches Guthaben verfällt?
- Gekauftes Guthaben verfällt nie.
- Kostenloses Guthaben verfällt. Dazu zählen Willkommensguthaben, Aktionsguthaben, Zuschüsse von Institutionen und von Kaynac gewährtes Guthaben. Die standardmäßige Gültigkeit beträgt ein Jahr.
Reihenfolge bei der Nutzung
Wenn Sie Guthaben nutzen, wird zuerst das Guthaben verwendet, das zuerst verfällt. So nutzen Sie Ihr kostenloses Guthaben, bevor es verfällt.
Erinnerung
Für Guthaben, das bald verfällt, erhalten Sie 7 Tage vor dem Verfall eine Erinnerung. Ihre E-Mail- und Push-Einstellungen verwalten Sie in den Benachrichtigungseinstellungen.
Wo sehe ich das?
Das Änderungsprotokoll zeigt jede Guthabenbewegung mit Art, Grund, ausführender Person und anschließendem Kontostand. Auch verfallenes Guthaben wird im Änderungsprotokoll erfasst.
Tipps
- Nutzen Sie kostenloses Guthaben, bevor es verfällt.
- Prüfen Sie regelmäßig Ihre passenden Anfragen auf geeignete Anfragen.
- Lassen Sie Benachrichtigungen aktiviert.
Häufige Fragen
Wird verfallenes Guthaben wieder gutgeschrieben? Nein. Verfallenes kostenloses Guthaben wird nicht wiederhergestellt.
Wird mein gekauftes Guthaben nach einem Jahr gelöscht? Nein, gekauftes Guthaben verfällt nicht.
Was passiert, wenn mein Kontostand gekauftes und kostenloses Guthaben enthält? Zuerst wird das kostenlose Guthaben verwendet, das am frühesten verfällt, danach das übrige Guthaben.